課程采用”標(biāo)準(zhǔn)解讀+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分享”的立體化教學(xué)模式，通過(guò)詳細(xì)解讀ISO/IEC20000-1:2018版標(biāo)準(zhǔn)條款，結(jié)合IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，指導(dǎo)學(xué)員如何建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系。課程涵蓋服務(wù)策劃、設(shè)計(jì)、交付、改進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)際案例演練使學(xué)員掌握ITSMS建設(shè)的實(shí)際操作技能。

培訓(xùn)注重實(shí)用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過(guò)學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實(shí)施要點(diǎn)，獲得服務(wù)管理體系建立和實(shí)施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運(yùn)維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

培訓(xùn)時(shí)間：2025年10月18-19日

課程收益
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實(shí)施的方法論
3.熟練運(yùn)用服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化的要點(diǎn)和方法
7.為組織通過(guò)ISO20000認(rèn)證奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)管理
第四部分 服務(wù)交付過(guò)程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級(jí)別協(xié)議
第六部分 解決過(guò)程管理（事件、問(wèn)題、變更）
第七部分 控制過(guò)程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫(xiě)與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實(shí)操演練）
第十部分 管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
第十一部分 認(rèn)證準(zhǔn)備與外部審核應(yīng)對(duì)策略

培訓(xùn)對(duì)象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運(yùn)維經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實(shí)施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人員。

講師簡(jiǎn)介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾為多家金融機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認(rèn)證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過(guò)多個(gè)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險(xiǎn)公司、政府信息中心等各行業(yè)重點(diǎn)單位。

關(guān)于我們
安信達(dá)咨詢成立于1996年，是中國(guó)較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)之一，具備國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)與個(gè)人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

報(bào)名須知
開(kāi)課時(shí)間：具體時(shí)間請(qǐng)咨詢客服確認(rèn)
培訓(xùn)地點(diǎn)：線上線下同步開(kāi)放
報(bào)名方式：Tel：186-8895-7035
付款方式：支持對(duì)公轉(zhuǎn)賬或個(gè)人付款
特別提示：小班教學(xué)，名額有限，報(bào)名請(qǐng)從速

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培訓(xùn)注重實(shí)用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過(guò)學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實(shí)施要點(diǎn)，獲得服務(wù)管理體系建立和實(shí)施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運(yùn)維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

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1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實(shí)施的方法論
3.熟練運(yùn)用服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化的要點(diǎn)和方法
7.為組織通過(guò)ISO20000認(rèn)證奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)管理
第四部分 服務(wù)交付過(guò)程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級(jí)別協(xié)議
第六部分 解決過(guò)程管理（事件、問(wèn)題、變更）
第七部分 控制過(guò)程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫(xiě)與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實(shí)操演練）
第十部分 管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
第十一部分 認(rèn)證準(zhǔn)備與外部審核應(yīng)對(duì)策略

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本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運(yùn)維經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實(shí)施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人員。

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資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾為多家金融機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認(rèn)證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過(guò)多個(gè)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。

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培訓(xùn)注重實(shí)用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過(guò)學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實(shí)施要點(diǎn)，獲得服務(wù)管理體系建立和實(shí)施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運(yùn)維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

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1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實(shí)施的方法論
3.熟練運(yùn)用服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化的要點(diǎn)和方法
7.為組織通過(guò)ISO20000認(rèn)證奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)管理
第四部分 服務(wù)交付過(guò)程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級(jí)別協(xié)議
第六部分 解決過(guò)程管理（事件、問(wèn)題、變更）
第七部分 控制過(guò)程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫(xiě)與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實(shí)操演練）
第十部分 管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
第十一部分 認(rèn)證準(zhǔn)備與外部審核應(yīng)對(duì)策略

培訓(xùn)對(duì)象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運(yùn)維經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實(shí)施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人員。

講師簡(jiǎn)介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾為多家金融機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認(rèn)證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過(guò)多個(gè)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險(xiǎn)公司、政府信息中心等各行業(yè)重點(diǎn)單位。

關(guān)于我們
安信達(dá)咨詢成立于1996年，是中國(guó)較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)之一，具備國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)與個(gè)人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

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開(kāi)課時(shí)間：具體時(shí)間請(qǐng)咨詢客服確認(rèn)
培訓(xùn)地點(diǎn)：線上線下同步開(kāi)放
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培訓(xùn)注重實(shí)用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過(guò)學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實(shí)施要點(diǎn)，獲得服務(wù)管理體系建立和實(shí)施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運(yùn)維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

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課程收益
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實(shí)施的方法論
3.熟練運(yùn)用服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化的要點(diǎn)和方法
7.為組織通過(guò)ISO20000認(rèn)證奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)管理
第四部分 服務(wù)交付過(guò)程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級(jí)別協(xié)議
第六部分 解決過(guò)程管理（事件、問(wèn)題、變更）
第七部分 控制過(guò)程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫(xiě)與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實(shí)操演練）
第十部分 管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
第十一部分 認(rèn)證準(zhǔn)備與外部審核應(yīng)對(duì)策略

培訓(xùn)對(duì)象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運(yùn)維經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實(shí)施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人員。

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資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾為多家金融機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認(rèn)證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過(guò)多個(gè)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。

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培訓(xùn)注重實(shí)用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過(guò)學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實(shí)施要點(diǎn)，獲得服務(wù)管理體系建立和實(shí)施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運(yùn)維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

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通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實(shí)施的方法論
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4.理解并應(yīng)用事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化的要點(diǎn)和方法
7.為組織通過(guò)ISO20000認(rèn)證奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)管理
第四部分 服務(wù)交付過(guò)程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級(jí)別協(xié)議
第六部分 解決過(guò)程管理（事件、問(wèn)題、變更）
第七部分 控制過(guò)程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫(xiě)與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實(shí)操演練）
第十部分 管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
第十一部分 認(rèn)證準(zhǔn)備與外部審核應(yīng)對(duì)策略

培訓(xùn)對(duì)象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運(yùn)維經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實(shí)施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人員。

講師簡(jiǎn)介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾為多家金融機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認(rèn)證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過(guò)多個(gè)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險(xiǎn)公司、政府信息中心等各行業(yè)重點(diǎn)單位。

關(guān)于我們
安信達(dá)咨詢成立于1996年，是中國(guó)較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)之一，具備國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)與個(gè)人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

報(bào)名須知
開(kāi)課時(shí)間：具體時(shí)間請(qǐng)咨詢客服確認(rèn)
培訓(xùn)地點(diǎn)：線上線下同步開(kāi)放
報(bào)名方式：Tel：186-8895-7035
付款方式：支持對(duì)公轉(zhuǎn)賬或個(gè)人付款
特別提示：小班教學(xué)，名額有限，報(bào)名請(qǐng)從速

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課程采用”標(biāo)準(zhǔn)解讀+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分享”的立體化教學(xué)模式，通過(guò)詳細(xì)解讀ISO/IEC20000-1:2018版標(biāo)準(zhǔn)條款，結(jié)合IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，指導(dǎo)學(xué)員如何建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系。課程涵蓋服務(wù)策劃、設(shè)計(jì)、交付、改進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)際案例演練使學(xué)員掌握ITSMS建設(shè)的實(shí)際操作技能。

培訓(xùn)注重實(shí)用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過(guò)學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實(shí)施要點(diǎn)，獲得服務(wù)管理體系建立和實(shí)施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運(yùn)維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

培訓(xùn)時(shí)間：2025年10月18-19日

課程收益
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實(shí)施的方法論
3.熟練運(yùn)用服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化的要點(diǎn)和方法
7.為組織通過(guò)ISO20000認(rèn)證奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)管理
第四部分 服務(wù)交付過(guò)程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級(jí)別協(xié)議
第六部分 解決過(guò)程管理（事件、問(wèn)題、變更）
第七部分 控制過(guò)程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫(xiě)與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實(shí)操演練）
第十部分 管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
第十一部分 認(rèn)證準(zhǔn)備與外部審核應(yīng)對(duì)策略

培訓(xùn)對(duì)象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運(yùn)維經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實(shí)施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人員。

講師簡(jiǎn)介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾為多家金融機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認(rèn)證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過(guò)多個(gè)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險(xiǎn)公司、政府信息中心等各行業(yè)重點(diǎn)單位。

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安信達(dá)咨詢成立于1996年，是中國(guó)較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)之一，具備國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)與個(gè)人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

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培訓(xùn)注重實(shí)用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過(guò)學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實(shí)施要點(diǎn)，獲得服務(wù)管理體系建立和實(shí)施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運(yùn)維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

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課程收益
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實(shí)施的方法論
3.熟練運(yùn)用服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化的要點(diǎn)和方法
7.為組織通過(guò)ISO20000認(rèn)證奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)管理
第四部分 服務(wù)交付過(guò)程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級(jí)別協(xié)議
第六部分 解決過(guò)程管理（事件、問(wèn)題、變更）
第七部分 控制過(guò)程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫(xiě)與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實(shí)操演練）
第十部分 管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
第十一部分 認(rèn)證準(zhǔn)備與外部審核應(yīng)對(duì)策略

培訓(xùn)對(duì)象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運(yùn)維經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實(shí)施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人員。

講師簡(jiǎn)介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾為多家金融機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認(rèn)證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過(guò)多個(gè)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險(xiǎn)公司、政府信息中心等各行業(yè)重點(diǎn)單位。

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安信達(dá)咨詢成立于1996年，是中國(guó)較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)之一，具備國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)與個(gè)人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

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課程采用”標(biāo)準(zhǔn)解讀+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分享”的立體化教學(xué)模式，通過(guò)詳細(xì)解讀ISO/IEC20000-1:2018版標(biāo)準(zhǔn)條款，結(jié)合IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，指導(dǎo)學(xué)員如何建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系。課程涵蓋服務(wù)策劃、設(shè)計(jì)、交付、改進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)際案例演練使學(xué)員掌握ITSMS建設(shè)的實(shí)際操作技能。

培訓(xùn)注重實(shí)用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過(guò)學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實(shí)施要點(diǎn)，獲得服務(wù)管理體系建立和實(shí)施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運(yùn)維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

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課程收益
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實(shí)施的方法論
3.熟練運(yùn)用服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化的要點(diǎn)和方法
7.為組織通過(guò)ISO20000認(rèn)證奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)管理
第四部分 服務(wù)交付過(guò)程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級(jí)別協(xié)議
第六部分 解決過(guò)程管理（事件、問(wèn)題、變更）
第七部分 控制過(guò)程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫(xiě)與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實(shí)操演練）
第十部分 管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
第十一部分 認(rèn)證準(zhǔn)備與外部審核應(yīng)對(duì)策略

培訓(xùn)對(duì)象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運(yùn)維經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實(shí)施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人員。

講師簡(jiǎn)介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾為多家金融機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認(rèn)證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過(guò)多個(gè)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險(xiǎn)公司、政府信息中心等各行業(yè)重點(diǎn)單位。

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課程采用”標(biāo)準(zhǔn)解讀+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分享”的立體化教學(xué)模式，通過(guò)詳細(xì)解讀ISO/IEC20000-1:2018版標(biāo)準(zhǔn)條款，結(jié)合IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，指導(dǎo)學(xué)員如何建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系。課程涵蓋服務(wù)策劃、設(shè)計(jì)、交付、改進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)際案例演練使學(xué)員掌握ITSMS建設(shè)的實(shí)際操作技能。

培訓(xùn)注重實(shí)用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過(guò)學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實(shí)施要點(diǎn)，獲得服務(wù)管理體系建立和實(shí)施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運(yùn)維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

培訓(xùn)時(shí)間：2025年10月18-19日

課程收益
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實(shí)施的方法論
3.熟練運(yùn)用服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化的要點(diǎn)和方法
7.為組織通過(guò)ISO20000認(rèn)證奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)管理
第四部分 服務(wù)交付過(guò)程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級(jí)別協(xié)議
第六部分 解決過(guò)程管理（事件、問(wèn)題、變更）
第七部分 控制過(guò)程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫(xiě)與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實(shí)操演練）
第十部分 管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
第十一部分 認(rèn)證準(zhǔn)備與外部審核應(yīng)對(duì)策略

培訓(xùn)對(duì)象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運(yùn)維經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實(shí)施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人員。

講師簡(jiǎn)介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾為多家金融機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認(rèn)證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過(guò)多個(gè)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險(xiǎn)公司、政府信息中心等各行業(yè)重點(diǎn)單位。

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安信達(dá)咨詢成立于1996年，是中國(guó)較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)之一，具備國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)與個(gè)人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

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這里是ISO20000培訓(xùn)圖片4735%890+io20k

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安信達(dá)咨詢團(tuán)隊(duì)基于對(duì)前海智園業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度調(diào)研，圍繞“服務(wù)可控”與“數(shù)據(jù)安全”兩大核心目標(biāo)，定制化設(shè)計(jì)雙體系融合實(shí)施方案。在ISO20000建設(shè)層面，重點(diǎn)梳理IT服務(wù)全流程，從事件管理、變更管理到服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制與責(zé)任矩陣，解決此前因流程分散導(dǎo)致的故障處理效率低、客戶反饋滯后等問(wèn)題；針對(duì)ISO27001，則系統(tǒng)識(shí)別信息資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)建立訪問(wèn)控制策略、數(shù)據(jù)加密規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全與應(yīng)用安全防護(hù)，尤其針對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)據(jù)的跨境流動(dòng)、云服務(wù)使用等場(chǎng)景制定專項(xiàng)管控措施。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，安信達(dá)不僅輸出全套體系文件（含手冊(cè)、程序文件、記錄表單），更通過(guò)集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式推動(dòng)前海智園團(tuán)隊(duì)從“制度認(rèn)知”向“習(xí)慣執(zhí)行”轉(zhuǎn)化。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的試運(yùn)行與內(nèi)部審核，前海智園已實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)投訴率下降40%、信息安全事件歸零的階段性目標(biāo)，為后續(xù)通過(guò)第三方認(rèn)證及打造“安全可信、高效可靠”的數(shù)字化服務(wù)標(biāo)桿奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此次合作不僅是管理體系的升級(jí)，更成為前海智園提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、賦能入駐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。

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